2022.07.15
在無數(shù)關于千禧一代以及如何與他們合作并最有效地向他們推銷的文章之后，另一個群體才剛剛開始進入工作場所。根據(jù)皮尤研究中心的數(shù)據(jù)，出生于 1997 年及以后的 Z 世代也面臨著一些獨特的挑戰(zhàn) 。這個群體中年齡最大的大約 22 歲，剛從大學畢業(yè)并進入勞動力市場。根據(jù)世代動力學中心的數(shù)據(jù)，他們在美國的人數(shù)超過 2300 萬，有望成為工作場所和市場中增長最快的 一代。
在會議和活動行業(yè)，很少有 Z 世代的成員可能擔任高級活動策劃師職位——目前。但酒店專業(yè)人士和活動工作人員很可能會與這個群體的成員互動。即使是入門級職位，Z 世代的策劃人員也可以負責為大型跨國公司會議和婚禮等各種活動尋找、評估和預訂場地——以及介于兩者之間的所有活動。
據(jù)專家稱，它們與前幾代人不同——這是毫無疑問的。但是，這些差異如何轉化為酒店業(yè)需要注意的溝通習慣和偏好呢?以下是 Z 世代的一些獨特特征，以及這些差異如何在您與年輕活動策劃師互動時發(fā)揮作用。
Z 世代活動策劃師是職場新人
您可能正在與之打交道的 Z 世代活動策劃師對工作場所來說相對較新。因此，他們可能不像您通常與之共事的其他幾代人那樣精明。事實上，這一代人中的許多人都選擇 在高中和大學期間不從事暑期工作。
根據(jù)皮尤研究中心 的數(shù)據(jù)， 2018 年只有約三分之一的美國青少年有暑期工作，自 2000 年以來大幅下降。這使得他們更有可能缺乏一些老年人可能認為的“常識”。底線：在這個群體中，沒有什么是理所當然的。
對于剛接觸該領域的酒店經(jīng)營者——甚至是經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士——尋求潛在客戶的反饋和意見可能是獲取知識和建立網(wǎng)絡的好方法。對對您的客戶和潛在客戶最重要的問題感興趣和好奇將帶來豐厚的回報。從 2019 年 Cvent 規(guī)劃師采購報告開始 ，了解規(guī)劃師的痛點和流程。
他們不那么信任
多年來， 公關公司愛德曼的研究表明，美國人對各種機構的信任程度有所下降。皮尤研究中心 的調查結果表明，18-29 歲的人(包括 Z 一代和 Y 一代的一些年輕成員，或千禧一代)比前幾代人更不信任：
73% 的人認為“大多數(shù)時候，人們只關注自己?！?/p>
71% 的人認為“如果有機會，大多數(shù)人都會試圖利用你?！?/p>
60% 的人認為“大多數(shù)人是不可信的”。
這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能意味著 Z 世代的活動策劃師在與您合作時需要獲得信心。因此，對于酒店經(jīng)營者而言，您必須清楚地表達您關心 他們的 利益并致力于建立信任關系。把你的牌擺在桌面上，在這群人面前保持坦率和透明將有很長的路要走。
最重要的是，請確?；ū匾臅r間梳理 RFP，以確保您沒有遺漏任何內容。根據(jù) Cvent 規(guī)劃師采購報告，規(guī)劃師正在尋找對您提案中細節(jié)的關注。
他們認為技術是理所當然的
與 Z 世代人群失去聯(lián)系的最快方法之一是避開技術，轉而采用其他形式的交流。他們是真正的數(shù)字原住民，一直在所有技術的環(huán)境中長大。因為他們非常熟悉技術，所以當他們考慮吸引觀眾的最佳方式時，他們可能會首先想到這一點。
此外，這一代人甚至比其他人更舒適地使用 Skype、Google Hangouts 和聊天等工具與他人聯(lián)系。與年長的同事不同，他們更有可能選擇這些工具而不是電子郵件。
他們正在尋找穩(wěn)定性和安全性
與之前的千禧一代不同，Z 世代并不尋求改變和靈活性。他們在 2008 年的經(jīng)濟衰退中長大，對職業(yè)和失業(yè)可能產(chǎn)生的影響再熟悉不過了。
在 《新聞周刊》的一篇文章中，YouthSight 的副總監(jiān) Tanya Michelsen 說：“Z 世代正在尋找更多的確定性和穩(wěn)定性……他們看不到財務未來，他們非常規(guī)避風險。”
這種對風險的厭惡肯定會進入與酒店的討論和談判中。一種可能的解藥：大量的數(shù)據(jù)、案例研究和例子來幫助他們做出決定。
當然，這里也有好消息。對穩(wěn)定的渴望和對信任的關注意味著，如果你能取悅這一代人，那么從長遠來看，你更有可能成為他們的首選場所。
