2022.07.18
策劃師可以利用他們所能獲得的所有幫助，讓他們的工作更輕松的酒店更有可能贏得他們的生意。這是 2019 年 Cvent 活動策劃師采購報告：全球版的結(jié)論，該報告基于 Cvent 委托對全球 2,650 名合格活動策劃師進行的調(diào)查。
在受訪者中，69% 的人每年至少管理 11 場活動，37% 的人組織 50 場或更多。據(jù)報道，大多數(shù)類型的活動的出席人數(shù)都有所增加，這種不斷增長的工作量突顯了酒店經(jīng)營者應(yīng)該重視讓每個計劃者的互動都變得快速和以服務(wù)為導(dǎo)向。
Cvent Planner 采購報告：結(jié)果
1. 溝通是所有關(guān)系的關(guān)鍵
44% 的活動策劃師認(rèn)為溝通不暢是選擇不向場地提交 RFP的原因。即使他們這樣做了，一個不完整的提案也會促使他們迅速拒絕一個場地。他們沒有時間追蹤更多信息，因為他們?nèi)匀槐仨殤?yīng)對與會者和高管不斷提高的期望。
如果回復(fù)的名稱或日期錯誤，“顯然你根本沒有真正關(guān)注提案，”AxoGen 活動策劃師 Leanna Mosquera 在我們的“遇見活動策劃師”系列中告訴我們?！拔覜]有時間經(jīng)歷 30對我們所做的每個程序的錯誤響應(yīng)”，因此提供不充分信息的場所更有可能立即被拒絕。我們的 Cvent Planner 采購報告受訪者同意：32% 的人希望酒店在其 RFP 響應(yīng)中提高對細(xì)節(jié)的關(guān)注度，而 20% 的人希望更快地響應(yīng)。
2. 場地本身呢?
成本將始終是策劃者預(yù)訂決策的首要影響因素，但在今年的報告中，活動空間布局同樣重要。他們并列第一(45%)，略高于首選日期的位置和可用性(各占42%)。
雖然底線仍然是主要影響因素，但結(jié)果表明其他考慮因素的重要性日益增加。恰當(dāng)?shù)睦樱撼^ 70% 的活動策劃師希望在考慮切換到第二選擇場地之前至少節(jié)省 6% 的成本。這意味著酒店和場所不再可能僅僅因為提供最優(yōu)惠的價格而贏得團體業(yè)務(wù)。
酒店經(jīng)營者還可以通過幫助他們創(chuàng)造更多“現(xiàn)在就在這里”體驗來吸引活動策劃師。當(dāng)被問及他們讓活動令人難忘的策略時，56% 的策劃者表示他們會利用音樂等現(xiàn)場娛樂活動，35% 的策劃者會使用彈出式活動和驚喜。
3. 大酒店空間還不夠：服務(wù)有助于提高忠誠度
雖然適當(dāng)?shù)臅h空間和獨特的體驗可以讓策劃者預(yù)訂您的酒店，但服務(wù)是贏得回頭客的關(guān)鍵。超過一半 (59%) 的受訪活動策劃師表示，酒店員工缺乏專業(yè)精神是他們不會返回場地的原因。這些結(jié)果呼應(yīng)了 MeetingAdvice 資深人士 Steve Goodman 在我們的 Meet the Planner 系列中表達(dá)的擔(dān)憂。他說，他一直在尋找“從你到酒店遇到門衛(wèi)的那一刻起，到前臺，一直到客房服務(wù)，都需要一定程度的專業(yè)精神。工作人員表現(xiàn)出的專業(yè)水平通常會與您可能在該物業(yè)舉辦的活動類型產(chǎn)生共鳴。”
